予約リクエストをいただいた時の操作

承認する場合

日時・施術場所・コースを不備がないか確認し、問題がない場合、リクエストを承認しましょう。
※承認後、チャットでご挨拶すると好印象でキャンセル抑止につながります。

情報に不備があった場合

リクエストの承認前にもチャット機能はご利用いただけます。
下記のような場合、チャットでご連絡後に「承認・お断り」を確定しましょう。

• 住所に不備がある場合
  →リクエスト承認前にチャットでお伺いする、もしくは正しい住所を入力し再度リクエストをいただけるようお願いする旨のメッセージを添えてキャンセルします。
• お客様メモのご希望についての打ち合わせが必要な場合
  →ご希望に添えるか確認し承認する。

すぐにリクエストを承認せず、不明点があればチャットで確認を行ないましょう。
※訪問先についてのトラブルも併せてご確認ください

※【承認操作】はリクエスト内容をすべてご確認いただいたうえで、訪問が確定した場合にいただく操作でございます

※チャットの一例

確認不足によりトラブルが起きた場合は報酬が発生しなくなるケースがございます。

承認押下前に必ず再確認を！！！

お断りする場合

セラピスト都合によりリクエストをお受けできない場合

セラピスト都合によるお断りの場合はお客様にキャンセル依頼せず、必ず自らお断り処理をしてください。

リクエストをいただいた時点でご希望時間に到着不可能である場合

このような場合は到着可能な時間をご案内しましょう。
時間変更をご了承いただき、ご自身のスケジュール変更で対応可能な範囲内で大幅な変更でなければそのまま承認いただいて結構です。(必ずスケジュール登録時間の調整を行なってください)

大幅な変更の場合は、先にいただいている予約を一旦お断りし、変更時間での再予約をお願いしてください。
※確認・変更の際、トラブル防止のために必ずチャットにて文言を残すようにお願いいたします。

お断りする際の注意点

お断り後はチャットや電話でのやり取りおよび確認ができなくなります。
チャットでご連絡していても双方確認ができなくなりますので、チャットで「お断り理由」をご説明するだけでなく、キャンセルメッセージにも「お断り理由」を添えてお断りしましょう。

※下記文面がデフォルトで表示されております

• 出発地によってご希望時間に到着できない場合、必ずコメントを添えてメッセージを送ってください。
• エリア・スケジュール管理不足でのお断りはお客様の不信感が高まり、次回予約に影響しますので、出発地や受付終了時間から逆算してのエリア変更やスケジュール変更を都度行なってください。

過去のレビュー等で受付不可なお客様に対して

受付不可なお客様へはしっかり受け付けられない理由を添えてメッセージを送りましょう。
例)この度はリクエストいただきありがとうございます。大変申し訳ございませんが、過去のレビュー評価により、私では対応することができません。せっかくリクエスト下さいましたが、ご要望に添えず大変申し訳ございません。

予約リクエストには24時間以内にご対応ください

たとえ予約希望日が先の日程であっても、お客様は施術を楽しみにリクエストを送ってくださっています。
そのため、リクエスト受信後は必ず【24時間以内】に、「承認」「お断り」操作、またはチャットでの応答をお願いいたします。

24時間以内にご対応がなく、さらに運営からのご連絡にもご返信をいただけない場合は、
該当のリクエストを運営にてキャンセルさせていただき、セラピストポイントを5ポイントマイナスとさせていただきます。
※詳細は「セラピストランク制度（報酬の手数料）について」もご参照ください。