自動キャンセルについて
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自動キャンセルとは？
予約リクエストは、以下のいずれかの条件に該当した場合、自動的にキャンセルされます。
① 開始時間の45分前までに「予約を受ける」または「お断り」の操作をしていない場合
予約開始時間の45分前までに、セラピスト様が「予約を受ける」または「お断り」の操作を行っていない場合、予約は自動的にキャンセルされます。
② リクエスト受信後、24時間内に以下の対応をしていない場合
予約リクエストを受信した後、24時間以内に、以下のいずれの操作も行われていない場合、予約は自動的にキャンセルされます。
・お客様へのチャット
・お客様への電話
・「予約を受け取る」または「お断り」の操作
自動キャンセルが発生すると•••
セラピストポイントが【-5ポイント】となります。
また、自動キャンセルが続いた場合は、予告なくアプリのご利用を停止させていただく場合がございます。
お客様にもご迷惑をおかけすることとなりますので、十分ご留意ください。
アプリの通知設定・ライン連携について
リクエストの見落としを防ぐために、ぜひ通知設定を行っていただくようお願いいたします。
スケジュールを入れた際は、油断せずにアプリを複数回確認するなどしてください。
※アプリの通知は通信環境によって届かない場合がございます。
手動でのインターバル調整について
（例）12:00〜13:00で60分のリクエストをいただいた場合
①自動インターバルにより、前後1時間は自動的に「×」となる。
②この場合、次のリクエストが届く可能性があるのは最短で14:00〜となる。
14:00にリクエストが入った場合は13:15に自動キャンセルとなるため、13:00まで施術対応中であれば、自動キャンセルまでの時間は15分間となります。
③一方で、12:00〜13:00の枠が埋まった時点で手動で14:00を「×」にすると、
次のリクエストは最短で14:30〜となり、自動キャンセルまでの時間は45分間まで延びます。
※なお、副エリアを設定している場合、副エリアからリクエストが入ると自動インターバルとして90分間が設定される仕様となっております。 ただし、どのエリアからリクエストが入るかは事前に分からないため、施術中で対応が間に合わない可能性がある場合は、必要に応じて事前にインターバル設定を行っていただくことを推奨しております。
※上記対応は、ホググにてスケジュール登録、および施術中の場合の対応となります。
ご自身のサロン業務やご予定等により対応が難しい場合は、速やかにスケジュールの調整をお願いいたします。
延長の際の確認
施術対応中のお客様より「延長」をご希望された場合、延長追加の操作時に新たなリクエストが届いていないか確認を行いましょう。
チャット中に自動キャンセル時間が迫っている場合
- 自動キャンセルまで時間が迫っているときは、 「お断り」ボタンを押下。
- キャンセル理由の欄にキャンセル理由・再リクエストを促す内容を記載。
- これにより自動キャンセルの発生を回避でき、かつ、お客様が再リクエストしやすくなります。
（例）
リクエストありがとうございます。 到着が⚪︎時頃を予定しております。自動キャンセルとなってしまいますので一度キャンセルさせていただきますが、ご都合よろしければ⚪︎時〜再リクエストいただけると幸いです。
自動キャンセル後のメッセージ送信機能
予約が自動キャンセルとなった場合、発生後24時間以内であれば、予約詳細画面よりお客様へメッセージをお送りいただけます。
※本機能はチャット機能のように双方向でのやり取りができるものではなく、送信専用の機能となっておりますこと、あらかじめご了承ください。
別日時のご提案などを通じて、再リクエストにつながる可能性がございますので、ぜひご活用いただけますと幸いです。