チャット機能について

チャット機能を使って、お客様とアプリ内でやり取りができます。
予約チャットと事前チャットがあり、お客様との確認やご案内などにご活用いただけます

チャット画面に新機能追加

チャット画面コピー機能（予約チャット / 事前チャット）

コピーしたい箇所を長押しして、コピーすることができます。
よく使う案内や以前送った内容をコピーして送信するなど、必要に応じてご活用いただけます。

カスタマーアプリでも同機能が実装されているため、チャットでセラピストクーポンを送る際に「コピーして入力してください」と一言添えるとより丁寧な案内になります。

事前チャットでのお客様レビュー確認方法

お客様のお名前の下に表示される「あなたが◯回施術した方」 をタップすると、レビューをご確認いただけます。

予約チャット

予約リクエストが入ると、お客様と予約チャットでやり取りができるようになります。
訪問先の確認や到着時間のご案内などにご活用いただけます。

さらに、チャットの対応をサポートする「チャットアシスタント機能」もございます。（詳細はリンクからご確認ください）

🔗 チャットアシスタント機能

予約チャットの利用方法

予約詳細画面の「チャットで連絡」からご利用いただけます。

※ 決済完了後でも24時間以内は、セラピストアプリからお客様アプリへ「予約チャット」の利用が可能でございます。
※ お休みになられている場合を考慮し、電話機能はご利用いただけません

施術履歴の詳細画面からご利用いただけます。

リクエスト前の事前チャット

日程調整や、施術メニューに関する質問など、リクエスト前の事前チャットが可能となりました。

事前チャットは、「スケジュールに関するご相談」「施術内容に関するお問い合わせ」など、リクエスト前のご相談を想定した機能です。

事前チャットの受付可否は、セラピスト様ご自身で自由に設定していただけます。
受付をオンにしている場合は、予約に関するお問い合わせには対応くださいますようお願いいたします。

チャットの開始について

チャットは、お客様から送信していただくことでやり取りがスタートします。
セラピスト様側から新しくチャットを始めることはできませんので、予めご了承ください。

※ カスタマーアプリ画面

セラピストアプリでの事前チャット確認方法

事前チャットは、ホーム画面「メッセージ」、右上の「チャットアイコン」から確認可能

チャット一覧画面は「リクエスト相談前」と「予約」の2つのタブに分かれています。

リクエスト前のメッセージ履歴は、30日間閲覧可能です。
その期間を過ぎると、メッセージは削除されます。

ミュート機能

チャット内の「ベルマーク」をタップすると確認用ポップアップが表示されます。

事前チャット設定方法

事前チャットの受付可否を設定可能／過去に施術歴のあるお客様のみに限定可能

受付設定をオフにした場合

カスタマーアプリにて、チャットボタンは押下できなくなり「このセラピストは予約リクエスト後にチャットが可能となります」と表示されます。

• 設定をオンにしていた場合でも、ブロックしたお客様には上記仕様が適用されます。