承認・キャンセル
リクエスト前の事前チャット機能
公開日：
更新日：
日程調整や、施術メニューに関する質問など、リクエスト前の事前チャットが可能となりました。
事前チャットは、「スケジュールに関するご相談」「施術内容に関するお問い合わせ」など、リクエスト前のご相談を想定した機能です。
事前チャットの受付可否は、セラピスト様ご自身で自由に設定していただけます。
受付をオンにしている場合は、予約に関するお問い合わせには対応くださいますようお願いいたします。
チャットの開始について
チャットは、お客様から送信していただくことでやり取りがスタートします。
セラピスト様側から新しくチャットを始めることはできませんので、予めご了承ください。
※カスタマーアプリ画面
セラピストアプリでの事前チャット確認方法
事前チャットは、ホーム画面「メッセージ」、右上の「チャットアイコン」から確認可能
チャット一覧画面は「リクエスト相談前」と「予約」の2つのタブに分かれています。
リクエスト前のメッセージ履歴は、30日間閲覧可能です。
その期間を過ぎると、メッセージは削除されます。
ミュート機能
チャット内の「ベルマーク」をタップすると確認用ポップアップが表示されます。
チャットをミュートした場合、当該チャットに関する通知は届かなくなります。
ただし、チャット履歴自体はそのまま閲覧可能です。
事前チャット設定方法
事前チャットの受付可否を設定可能／過去に施術歴のあるお客様のみに限定可能
受付設定をオフにした場合
カスタマーアプリにて、チャットボタンは押下できなくなり「このセラピストは予約リクエスト後にチャットが可能となります」と表示されます。
- 設定をオンにしていた場合でも、ブロックしたお客様には上記仕様が適用されます。
| Q.事前チャットの後に予約をいただいた場合、チャット履歴は紐づきますか？ A.いいえ、紐づきません。 予約リクエスト後は、該当予約のチャットにてご対応ください。 |
| Q.特定のお客様からの事前チャットを受信拒否したい A.お客様を特定して、事前チャットをオフにすることはできません。 可能な対応は以下のいずれかとなります。 ・お客様をブロックする （※リクエストも届かなくなります） ・事前チャット設定そのものをオフにする （※すべてのお客様から事前チャットが届かなくなります） ・該当チャットの通知をオフにする （※該当チャットの通知をオフにすると、メッセージ自体は受信しますが、そのチャットに関する通知は表示されなくなります。） |