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よくある質問
よくある質問一覧
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| 質問 | 回答 |
|---|---|
| Q1、マッチング後にクーポンを使いたいと言われました、どうすれば良いですか？ | A、マッチング後にクーポンを入力することは出来ません。お客様にキャンセルしていただき、再度ご予約をもらう必要がありますが、45分を切ってしまっている場合は、キャンセル料が発生しますので、ご案内時はくれぐれもご注意下さい。 |
| Q2、マッチング後にキャンセルできますか？ | A、マッチング後でもセラピストからはアプリでキャンセル操作が可能です。その際、セラピストpt▲5と、確定後キャンセル1件のペナルティが発生します。 運営事務局よりキャンセル処理の代行をすることは可能ですが、一律5,000円のキャンセル代行手数料が発生します。 |
| Q3、予約時刻より遅れそうになったらどうすれば良いですか？ | A、お客様に連絡ができる機能があるので、アプリ内でのチャットもしくは電話を利用して伝えましょう。 |
| Ｑ4、施術について、クレームがあった場合、施術を中断し一部返金を求められたらどうすればいいですか？ | A、基本的に返金は行いませんが、セラピストが報酬を辞退する場合はその通りではありません。施術に関する評価は全てセラピストの責任であり、評価はお客様に委ねております。評価については施術後の口コミに紐付きます。 なお、初回満足保証要件に該当する場合は、こちらのページ内容に沿ってご対応お願いします。 |
| Ｑ5、当日スケジュール登録していましたが、お客様から届くリクエストを断る事はできますか？ | A、できます。オーダーがきて、受けるか断るかはセラピストの自由ですが、ご予定やご都合が悪くなった場合は即、スケジュールを閉じるようにして下さい。 |
| Ｑ6、お客様宅へ向かう途中で事故にあったら？ | A、まずはお客様へ直接ご連絡をお願いします。その後、到着予定時刻にご納得いただけない場合は、運営からキャンセル処理も行えますがセラピストにはキャンセル代行手数料がかかります。 |
| Ｑ7、メニュー追加・コース延長（オイル等）を希望されたらどうすればよいですか？ | A、延長メニューを追加する”からメニューと時間を選択してください。 但し、メニュー内容・時間を短くすることはできません。 |
| Ｑ8、施術後にお客様に対して評価は必須ですか？ | A、他のセラピストにも共有されますので、24時間以内の必須作業としてお願いしております。また他のセラピスト様にとってもより安心してオーダーを受けて頂けるかと思います。 |
| Ｑ9、セラピスト評価で、☆１つをつけられました登録抹消ですか？ | A、評価が低いということで登録抹消にはなりません。評価内容についての異議申し立てがある場合は、運営事務局へ直接お問い合わせください。 コンプライアンス室にて協議させていただきます。 |
| Ｑ10、ホテルに呼ばれたのですが、フロントで入室許可がおりませんでした。どうすればよいでしょうか？ | A、お客様に連絡して、入室できない旨を伝えます。 ホテルでの施術の際は、事前にチャットにてお客様に入室ができるかどうか、セラピスト様にもお客様に対し、予め事前確認をお願いしております。 お客様に追加1名分（セラピスト分）をお支払いしていただくか、キャンセル扱い（全額お客様負担）になる旨、ご説明をお願いします。 |
| Ｑ11、お客様からチップはもらってもいいのでしょうか？ | A、はい、個人の責務としてお任せしておりますが、トラブルを招くケースもありますのでご注意下さい。 施術料金・交通費などに関しての金銭の授受は、原則規約違反となります。 |
| Ｑ12、アプリ内に顔写真を掲載したくないのですがかまいませんか？ | A、お客様もより安心してご利用していただけるように、顔写真は必須となっております。 どうしても顔写真に抵抗がある場合は、ご登録をお断りしております。 また、ご登録後に変更されたお写真が相応しくないと判断した場合は、アカウントを一時利用停止を行い、ご利用をお断りしております。 |
| Ｑ13、セラピストの制服などはありますか？また、貸出物などもありますか？ | A、指定の制服はありません。清潔感のある身だしなみでお願い致します。 |
| Ｑ14、施術の途中でお客様がお手洗いに行かれましたが、施術時間にカウントしていいのでしょうか？ | A、はい、施術スタートしてからのカウントですので、途中で止める必要はありません。 |
| Ｑ15、お客様の自宅で食事・お茶（プレゼント等）を提供された場合はいただいてもいいのでしょうか？ | A、セラピストの自己判断、責任でお願い致します。 |
| Ｑ16、車をコインパーキングに停めたのですが、料金はお客様から徴収していいのでしょうか？ | A、交通費、その他経費は全てセラピストの負担となります。お客様に対し金銭の請求などは規約に反します。 |
| Ｑ17,自宅・ホテル以外にどんな場所に呼ばれますか？ | A、会社に呼ばれることもあります。ファッションホテルへの訪問は、お客様の利用規約では禁止にしております。 |
| Ｑ18、お客様から領収書が欲しいと言われましたが、どうすればいいでしょうか？ | A、お客様アプリよりダウンロードしていただけます。施術完了後、履歴→詳細画面の【領収書を発行する】からお手続きいただくようお伝えください。 |
| Ｑ19、お客様のご自宅に到着後、明らかに炎症・疾患がある事が分かった場合、お客様への施術はお断りしてもいいでしょうか？その場合の報酬はどうなりますか？ | A、疾患等は利用規約に記載していますので、施術お断りして頂いて大丈夫です。その場合は、お客様から キャンセル料として全額頂戴しておりますので、報酬は通常通り支払われます。 |
| Ｑ20、道中でスマホが故障（充電切れ・紛失）してしまいました、どうやって連絡をとればいいでしょうか？ | A、バッテリーの充電はモバイルバッテリーを持ち歩く等、充電が切れないようにまずはご自身で対策をお願い 致します。運営事務局の電話番号のメモを持っておいて頂いて、何かありましたらお電話ください。 |
| Ｑ21、すごく不衛生な家に入ったんですけど、施術を断れますか？ | A、過去の実績からそのようなご自宅への訪問は殆どございませんが、もし入室を拒否したい場合は、施術環境ではない旨をお客様にお伝えし、未施術会計処理をお願いします。お客様の利用規約にも不衛生な環境でのご利用はできないことになっております。 |
| Ｑ22、個人指名キャンペーンとしてキャッシュバックなどしてもいいですか？ | A、いかなる場合でも金銭のやり取りは控えていただくようお願いしております。 10分延長など、施術時間を延長するなどは個人の判断にお任せしております。セラピストクーポンなどご自身負担で発行を行い、次回割引クーポンとしてご利用いただけるようなアナウンスをご検討下さい。 |
| Ｑ23、メニューとは別に指名料を設定してもいいですか？ | A、指名料の設定はないですが、メニューの価格を変更することでご自身で工夫していただくことは自由です。 |
| Ｑ24、男性セラピストですが、女性にオイルマッサージはできますか？ | A、お客様からご要望があれば施術できます。 |
| Ｑ25、予約受付をした後に、評価の低いお客様であることが分かりました、その場合断ることはできますか？ | A、基本的にマッチングが完了した後はセラピストからのキャンセルはできかねます。 |
| Ｑ26、物販販売をしてもいいですか？ | A、個人的な商品その他サービスの売買、仲介その他取引を行う行為は禁止しております。 （利用規約第３章第１７条記載） |
| Ｑ27、施術事故（骨折・擦過傷）を起こしてしまったら？ | A、まず、施術事故が起きないように力加減などはこまめにお客様に確認してください。 現在、万が一に備えて弊社では保険サービスに加入しております。（免責上限5万円） |
| Ｑ28、お客様からセクハラと訴えられたら？ | A、訴訟などの費用を含め全て個人での責任となります。そのような事が起きないよう十分配慮していただくようお願いします。 |
| Ｑ29、お客様宅の備品を傷つけるまたは破損させてしまったら？ | A、訪問して対応していただいたセラピストさまの自己責任となりますが状況により保険を適応させていただきます。 |
| Ｑ30、使用するオイルなど指定商品はありますか？ | A、特に運営が指定する商品はございませんが、アレルギーや肌に合わないお客様もいらっしゃいますので、 施術前には必ずお客様へご確認をお願いします。不安な方は当社で取り扱っている商品をご紹介させていただきます。 |
| Ｑ31、フットコース・オイルなど、経験がないメニューはどこかで研修してもらえますか？ | A、ご要望に応じて別途有料の研修をご紹介させていただいております。 |
| Ｑ32、お客様へ直接営業かけてもいいですか？ | A、引き抜き行為は禁止しております。弊社が不利益を被る場合は訴訟を起こす場合があります。 |
| Ｑ33、動物アレルギーなんですが、訪問先に猫がいた場合などは入室を断れますか？その様なことが起きないように、お客様情報を事前に知ることはできるのでしょうか？ | A、お客様の情報は全て開示されません。またセラピスト様同士の情報交換の場で共有していただくようお願いします。 マッチング後にセラピスト個人的な理由で訪問を断る、施術を断る事はできませんので事前にご相談下さい。 |
| Ｑ34、運営事務局は何時まで連絡がつきますか？ | A、LINEリッチメニュー「各種お問合せ」より24時間受付ておりますが、19時以降は翌日10時以降のご返信となります。 |
| Ｑ35、針・灸の資格を持っていますが（治療系全般）お客様へ提供してもいいですか？ | A、あはき法に抵触する行為ですので、禁止行為としております。 |
| Ｑ36、小さい子供がいるのですが、お客様宅へ一緒に連れて行くことは可能でしょうか？ | A、アプリセラピスト本人以外が訪問することはできません。 |
| Ｑ37、各メニューコース時間の配分はどう決めていますか？ | A、お客様とご相談頂き、セラピスト様自身で配分調整していただければと思います。 |
| Ｑ38、カップルオーダーなど、２名のオーダーを受け付けることは可能でしょうか？ | A、お客様が同じセラピストをご希望の場合は、順番に施術を受けていただく形となります。 異なるセラピストをご希望の場合は、お客様は同一時間帯に複数のセラピストへ予約リクエストを送信することが可能です。 |
| Ｑ39、しばらく休業しますが、アカウントは削除されますか？ | A、概ね60日間スケジュールのご登録がない方は、プロフィールが自動的に非表示となりますが、削除はされませんのでご安心ください。 |
| Ｑ40、訪問した際にお客様へご連絡がつかない場合、どうすればよいですか？ | A、セラピストから複数回連絡を試みて、運営に一度ご連絡下さい。（10:00〜翌朝4:00）お時間まで待機してもお客様にお会いできない場合は、未施術会計の対応をお願いします。詳しくはマニュアルをご確認下さい。 |
| Ｑ41、お客様のご自宅に忘れ物をしてきてしまいました。後日直接連絡をとって伺ってもよいでしょうか？ | A、決済完了後でも24時間以内は「チャット機能」のみ利用が可能でございます。 もし忘れ物に気がついた際は、セラピスト自身でアプリよりお客様へチャットにてご連絡をお願いします。 |
| Q42、マッチング後にコース内容または時間を変更したいたいと言われたのですが | A、リクエストキャンセルをお客様にご依頼し、再度リクエストの送信をお願いしてください。（10:00〜翌朝4:00頃までは運営側で変更も可能ですのでお問い合わせ下さい。） |
| Q43、施術終了してから会計時にクーポンを使用したいと言われたのですが、 | A、原則はクーポンの使用はできません。 また、セラピスト様からキャンセルを促すことで、お客様にはキャンセル料金が発しますのでご注意ください。 |
| Q44、施術可能メニューを90分～の設定にできますか？また60分リクエストでコスパが見合わない場合はリクエストを断っても良いですか？ | A、90分～の設定は可能ですが、条件がございますので、詳細は事務局へお問い合わせください。 お客様は60分～のオーダーが可能な仕様となっております。 90分以上の施術をコスパ良くするには、60分の単価を少し高めに設定し、90分以上をお得に感じてもらえる価格調整がおすすめです。 もし、どうしても90分以上の施術のみ受け付けたい場合は、メニューをセットメニュー限定にすることで対応が可能です。 （単品メニューは受付不可・60分メニューは予め設定で対応不可にしておく必要があります。） |
| Q45、施術時間について、例えば120分以上の施術は対応しない等、個別に設定は可能ですか？ | A、施術時間毎に個別対応可否を設定することはできません。 特定の施術時間に対応できない場合は、プロフィール欄に「〇〇コースは〇〇分まで受付しております」などの注意書きをご記載ください。 |
| Q46、マッチング後に予約時刻の変更を希望されたのですが、予約はそのままで対応しても良いですか？ | A、30分以内であれば問題ないと思いますが、それ以上または、日程変更の場合は、一旦キャンセルしていただき再度リクエストの送信をお願いしていただく事がベターです。そのまま受付された場合、予約時刻は残ったままですので、新規予約が入らない、または明らかに受付ができない時間にリクエストがくる可能性がございます。 |
| Q47、オイル施術で紙パンツ非着用の要望があるのですが、利用規約で禁止ではないんですか？ | A、現在のお客様利用規約では、着用の義務を謳っておりませんが、風営法の観点からオイル施術の際は紙パンツ（施術用下着）の着用は必須となります。 お客様のご要望に対してお受けできない場合はお断りしていただいて問題ございません。 |
| Q48、予約リクエストは最短で何分前から届きますか？また、次の予約時間までのインターバルは何分ですか？ | A、最短で60分前までリクエストが届くことがあります。またインターバルは60分となります。予約が確定した時点での終了時刻より、次の予約は終了予定時刻の60分後の開始時刻のリクエストが届く可能性があります。 但し、次予約が入っていない場合は、施術終了（会計押下）した時点で起点となり、そこから約1時間後以降の予約可能時刻となります。 |
| Q49、オイルメニュー限定・性別限定でお客様を限定したいのですが、大丈夫でしょうか？ | A、お客様の性別を限定してリクエストを受付する設定はございません。 また、対応できるメニューが多い方が、お客様とのマッチング率は飛躍的に上がります。 |
| Q50、到着した場所がラブホテルだったんですが、どうすれば良いですか？ | A、トラブルを防ぐ為にも、セラピスト様には、リクエストが届いた時点で訪問先を予め確認しておくように願いしております。 お客様は利用規約に反する恐れがある為、リクエストはお断りしていただくようお願いしますが、最終的な訪問可否のご判断はセラピスト様に委ねております。 |
| Q51、退会はどうすれば良いでしょうか？ | A、アプリからも退会申請ができますが、LINEをブロックしても退会されたと認識いたします。くれぐれも誤ってブロックされませんようご注意下さい。また、退会されますと同じ番号でのご登録は2度と行えません。 |
| Q52、施術開始前にお客様にご覧いただく「禁止事項と疾患の対応」が表示されませんでしたが、エラーでしょうか？ | A、「禁止事項と疾患の対応」はカスタマーアプリ上でもご確認いただけるようになっております。 お客様が事前に内容を確認の上「同意する」操作を行っている場合、セラピスト端末では施術開始時に該当の確認画面は表示されない仕様となっております。 詳細はこちらも併せてご確認ください。 |
| Q53、足を使った施術はできますか？ | A. ホググでは、足で直接圧をかける技法は禁止しております。 タイ古式マッサージでの足を用いた施術は、これに該当しないものであれば対象外として施術可能です。 |