報酬/確定申告
セラピストランク制度（報酬の手数料）について
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セラピストランク制度
予約リクエストへの未応答
お客様からの予約リクエストに対し、24時間以内に「承認」「お断り」操作、またはチャットでの応答がなく、加えて運営からのご連絡にもご返信がない場合は、該当リクエストを運営にてキャンセルし、セラピストポイントを5ポイントマイナスとさせていただきます。
Q&A
| ランク制度はいつから始まったのですか？ 2024年8月1日よりスタートしました。 |
| 現在のセラピストランクを教えてもらえますか？ プロフィールよりマイランク・ポイント数・獲得履歴が確認ご確認いただけます。 |
| ランクはどうやって決まりますか？ 過去90日間の合計ポイントに応じて、ランクのグレードは毎日変動します。 |
| お客様にもセラピストランクは表示されますか？ いいえ、カスタマーアプリには表示されません。 今後、カスタマーアプリに表示させるかは検討中となります。 |
| 新規予約とリピート予約はどのように判定されますか？ 「こんにちは、初めまして！」のお客様＝新規予約となります。 「こんにちは、今回もご指名いただきありがとうございました。」のお客様＝リピート予約となります。 |
| まだアプリセラピストになったばかりです。 登録日から90日間に満たない場合、ランクはどうなりますか？ あくまで、ランクの判定期間を過去90日間としております。 ホググを始めてすぐのセラピスト様もポイント獲得数に応じてランクアップが可能です。 |
| しばらく（過去90日間以上）稼働していません、どうなりますか？ 稼働がなけば0ポイント＝レギュラーランクとなります。 再稼働する際、アプリセラピスト登録後に施術を行ったことがあるお客様は「リピート予約」として4ポイント獲得および予約手数料が確定します。 |
| リクエストがきたのですが、お受けできなくお断りしました。ポイントは減点されますか？ いいえ、減点ポイントについては、自動キャンセル、マッチング後のセラピスト都合でのキャンセルのみとなります。 |
| 初めてではない2回目のお客様だったのですが、リピーターではないのでしょうか？ あくまでユーザーアカウントに紐付きますので、新規扱いとなる場合がございます。 複数のアカウントを持っているユーザー様からのご利用がある可能性も考えられます。 |
| 新規ユーザーをブロックする機能はございますか？または新規ユーザーを理由に断ることは可能ですか？ 特定の条件でのリクエスト自体をブロックする機能はございません。 リクエストをお断りするかどうかはセラピストに委ねておりますが、それにより承認率が低下することで、場合によりアプリのご利用を控えていただく場合がございます。 また、ユーザー様に対し、ご新規を理由にお断りされる事は、サービス全体の機会損失に繋がり、他のセラピスト様の営業活動にも支障をきたす可能性がございますので、お控えていただいております。 |
| ランクに紐付く報酬はいつ確定しているのですか？ その都度、会計の決済のタイミングで紐付きます。毎月2回に分けてお支払いしているタイミングではございません。 |
手数料にかかる消費税
詳細については、「報酬について」よりのページにてご確認下さい。