訪問先に到着した時

お客様と合流できた場合

(1)お客様と合流し施術準備が整った時

お客様と合流し施術の準備が整ったら、メニュー・金額・お客様情報が間違っていないか確認し、「施術を開始する」をタップしましょう。

その後、お客様と合流していますか？と表示がでるので「はい」をタップ。
※「はい」を押下後はお客様とのチャット、電話等ができなくなります。必ず合流後に押下してください。

ex.「はい」を押下後のお客様アプリの画面

お客様にセラピストが到着のお知らせが通知されます。

※到着後、お客様がメニュー変更をご希望の場合は、施術完了押下前でしたら事務局で変更が可能です。必ずお電話でその旨ご連絡ください。

(2)注意事項の確認

必ず注意事項を確認してもらいお客様の同意の上、施術スタートをお願いします。

※同意なしに施術開始することはできません。またセラピスト自ら承認しないように、必ずお客様へ確認をしていただくようお願いします。

表示内容

セラピストアプリの画面

お客様アプリの画面

「施術前の注意事項を読む」をタップ後、お読みいただきます。
理解していただけたら、同意するをタップしていただきます。
スムーズにご案内できるようPOPをご用意しております。必要な方はこちらをご確認ください。

※既にお客様ご自身で確認・同意済みの場合、セラピスト画面に注意事項は表示されず、【施術中】となります。

※お客様アプリより注意事項の同意を押下した場合

再度「施術を開始する」を押下をしていただく必要があります。

1. 禁止事項の確認画面左上の矢印をタップし確定。
   予約画面に戻る
2. 「施術を開始する」を押下
3. 合流のポップアップ「はい」を押下
4. 確定予約の表示が施術中に切り替わります

ex.トラブルについて

同意ボタンをセラピストがタップする、または施術開始と同時刻で施術を完了させた場合で施術によるトラブルが発生した場合、弊社は一切関与致しません。

施術時間について

ホググでは、ご予約の施術コース時間（60分／90分／120分など）には、カウンセリングや準備時間は含まずにご対応いただくことを推奨しております。

また、「施術を開始する」ボタンの押下以降の時間を施術時間としてご対応いただくことを推奨いたします。

施術開始ボタンには下記にも影響いたします：

• 施術時間の証明
  お客様から「施術時間が短かった」との申し出があった際、トラブル時の証明になります。
• お客様による規約同意の確認
  施術前にアプリで利用規約に同意いただく必要がございます。
• カスタマーアプリでのステータス表示
  「施術中」マークがセラピストのプロフィールに表示され、他のカスタマーにも施術中であることが伝わります。
  これにより、リクエストへの対応が遅れる場合でも、お待ちいただける可能性が高まります。

なお、施術時間に関するトラブルについては、運営では対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

時間通りに到着したが、お客様と合流できない場合

訪問先に時間通りに到着したけれど、お客様と合流できない場合はセラピストアプリよりメッセージを送るかお電話でお客様へのご連絡をお願いします。

連絡がつながらない場合

未施術での決済となります。
詳しくは「未施術決済について」をご覧ください。