未施術決済について
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お客様と連絡が取れない場合の対応と未施術会計について
施術場所到着時にお客様とご連絡が取れない場合でも、施術時間分はお客様の権利が発生しておりますので、セラピスト様につきましては以下の通りにご対応をお願いいたします。
施術場所へ到着したがお客様からの反応が無い場合の対応
何かしらの理由から施術場所に到着後、お客様からのチャット等の反応がなく施術開始ができない場面での対応例です。
(1)アプリから電話でお客様にご連絡(複数回、最低2回以上)
運営に連絡する前に、まずはお客様にアプリの電話機能を使い連絡してみましょう。
(2)チャットで以下の内容でメッセージを送信(必ずスクショを残す)
待機する場合のメッセージ例文1
「◯◯様のご自宅(ホテルなど)に既に到着しておりますが、◯◯様とのご連絡がつきません。 ご予約時刻が◯時◯分で、◯分経過しましたが、ご近所で一旦待機しております。終了予定時刻になりましたら、通常通り施術完了させていただ きますので、ご了承くださいませ。途中ご連絡がつきましたら施術にお伺いさせていただきますが、場合により予約コースのお時間より短くなります旨、ご了承下さいませ。」
待機する場合のメッセージ例文2
「〇〇様のご自宅（ホテルなど）に既に到着しておりますが、〇〇様とのご連絡がつきません。ご予約時刻が◯時◯分ですので、終了時間までお待ち致します。終了時間になりましたら、通常通り施術完了させていただきますので、ご了承くださいませ。」
(3)運営事務局に電話で報告(4:00～9:59はLINEリッチメニュー「各種お問合せ」より報告)
報告が漏れてしまいますと、後に報酬が取り消しになる場合がございます。
(4)現場を離れる or 待機する
現場を離れるか、待機していただくかはセラピスト様にお任せしますが、施術時間内にお客様よりご連絡があった場合は残り時間の施術対応が必要です。
(5)本来の施術終了時間に「未施術会計」を押下し、レビューにコメント記載する。
未施術の場合はカスタマーから口コミを記入されることはありません。
注意
- 到着（施術開始）を押下するとお客様とのご連絡が取れなくなります。
- 未施術完了後はお客様はチャットの確認はできません。
未施術時のアプリ操作
未施術時のお会計方法
お会計完了後
※レビューには”未施術完了”の旨ご記入ください
トラブル事例
(例)到着後インターフォンを押すが未応答、その後もご連絡が取れず未施術にて完了しました。
※未施術決済を誤って押下してしまうと、通常決済へのシステム変更は大幅なお時間を要します為、即日の対応が難しいものとなっております。 お客様のクレジットカードの利用にも影響が生じ、クレームの原因となりますので、くれぐれもご注意いただきますようお願い致します。