施術開始・完了ボタンについて

施術開始・完了しているのにも関わらず、操作が行われていない事例が多発しております。

お客様の同意なく施術開始・完了操作を行ったことにより発生した施術上のトラブル、ならびに施術時間に関するトラブルについては、弊社では対応いたしかねます。

必ずお客様の同意を得たうえで、正しい手順にて操作を行ってください。

施術前のヒアリングについて

既往歴を過度に確認するなどの問診は、リラクゼーション提供サービスの観点から逸脱する行為に該当いたします。

そのため、利用規約第17条「リラクゼーションサービス提供上の禁止行為」に基づき、弊社アプリ上で提供されるサービス内容とは異なるため、お控えいただきますようお願いいたします。

第17条（リラクゼーションサービス提供上の禁止行為）
1.医療目的又は治療目的でリラクゼーションサービスを提供する行為
3.リラクゼーションサービスが治療又は健康増進の効果があると発言する等リラクゼーションサービスが医療目的若しくは治療目的で行われていると誤解を与える行為又はリラクゼーションサービスの効果、効用等を保証する行為

施術開始について

ホググでは、ご予約の施術コース時間（60分／90分／120分など）には、カウンセリングや準備時間は含まずにご対応いただくことを推奨しております。

また、「施術を開始する」ボタンの押下以降の時間を施術時間としてご対応いただくことを推奨いたします。

施術開始ボタンは下記にも影響いたします。

• 施術時間の証明
  お客様から「施術時間が短かった」との申し出があった際、トラブル時の証明になります。
• お客様による規約同意の確認
  施術前にアプリで利用規約に同意いただく必要がございます。
• カスタマーアプリでのステータス表示
  「施術中」マークがセラピストのプロフィールに表示され、他のカスタマーにも施術中であることが伝わります。
  これにより、リクエストへの対応が遅れる場合でも、お待ちいただける可能性が高まります。

なお、施術時間に関するトラブルについては、運営では対応いたしかねますのであらかじめご了承ください。

施術完了について

施術開始操作を行った時点から、予約時間分を経過した時点をもって終了とすることを推奨しております。

(1)施術完了操作について

施術完了操作は、「施術メニュー」「延長の有無」「お会計金額」についてお客様と一緒に画面をご確認いただき、内容に誤りがないことを双方で確認・同意した上で行なってください。

(2)未施術決済について

施術場所到着時にお客様とご連絡が取れない場合でも、施術時間分はお客様の権利が発生しており、施術時間内にお客様よりご連絡があった場合は残り時間の施術対応が必要です。

何らかの事情によりお客様と合意のうえで、施術終了予定時間を待たずに未施術決済を行う場合であっても、操作を行う前に運営への報告を行ってください。

未施術決済についての詳細はこちらも併せてご確認ください。