マッチング後の変更や追加について

メニューの変更、追加の場合

施術料金に変更がない場合は、そのままの状態で受付可能です。
10:00~19:00の時間であれば運営にご連絡いただければ、運営側で変更することも可能です。
営業時間外の場合は、カスタマーに一度ご予約をキャンセルしていただき、再度リクエストをお願いするようご案内ください。
なお、予約時間まで45分前を切っている場合、お客様にキャンセル料金が全額発生してしまいますので、ご案内の際にはご注意ください。

予約時間の変更について

予約時間の変更の場合は30分前後であればそのままでも構いませんが、大幅に時間変更される場合は一度カスタマーにキャンセルしていただき再度ご予約リクエストをお願いする事をお勧めします。

再度リクエストいただく必要がある理由

インターバルへの影響

ホググでは、予約に対し前後1時間のインターバルが自動設定されています。
このインターバルは、システム上の「予約時間」に基づいて設定されるため、実際の施術時間をずらしても反映されません。

【事例】
・10:00〜11:00の予約 → 実際は11:00〜12:00に施術
→この場合、12:00〜13:00のインターバルは確保されず、リクエストが届く可能性あり。

【注意点】
・施術開始をシステム上の予約時間から早めても遅らせても、システム上の予約時間から動きません。

深夜料金への影響

ホググでは、23:30〜翌5:30に該当するご予約に対し、深夜料金（2,000円）が自動加算される仕様です。
この加算は予約時間をもとに判断されるため、
たとえば「23:00予約」を実際に「23:30開始」に変更した場合でも、深夜料金は加算されません。
逆に「23:30予約」を23:00開始に変更しても、深夜料金は減算されません。
また、運営側で加算を手動調整することもできかねます。

キャンセルへの影響

予約の取り直しを行わずに、対応日時の変更で対応した場合、
以下のようなケースで思わぬキャンセル料の発生やトラブルの原因となることがあります。

【事例】
・元の予約日時：1月1日 12:00〜
・実際対応を予定した日時：1月3日 12:00〜（日時変更のみで対応）
→ カスタマーが1月3日 11:00に急用でキャンセル

【問題点】
予約情報上は「1月1日 12:00〜」のままのため、カスタマーのキャンセルは「45分前以降」と判定され、
キャンセル料（施術料金100%）が自動発生してしまいます。